✎ request_tracker [Wiki ubuntu-fr]

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====== Installation de Request-Tracker 3.8.2 sur Ubuntu 8.10 ======
Request-Tracker est un outil de gestion des tickets d'incidents.
Il est utilisé par de nombreuses sociétés et organisations telles que la NASA, le MIT et plusieurs universités américaines.

Ce dernier repose sur un serveur web, est codé en Perl et nécessite une adresse  email dédiée pour être pleinement exploitable.

**Du fait de la complexité pour mettre en oeuvre l'ensemble, ceci est plus une documentation rapide pour mettre en place cet outil.**

**Nous intéresserons donc uniquement à la mise en service de RT et non la configuration des différents serveurs nécessaires.**

Nous partons du principe que l'installation du système est récente et que vous cherchez à installer RT sur une base MySQL, en utilisant mod_perl 2.xx qui est installé en standard avec Apache2.

Nous partons aussi du principe que vous ne voulez accéder à votre RT via 
<code>http://<votre serveur/nom de domaine>/rt/</code>
Bien qu'il semblerait que le site puisse aussi être accessible par 
<code>http://rt.<<votre nom de domaine>>>/</code>

<note important>Si vous comptez utiliser RT dans un cadre de production je ne saurais que trop vous conseiller de faire l'acquisition du livre rédigé par les créateurs de ce dernier: RT Essentials, qui s'avère être la seule référence pour administrer cet outil.
Bien que la version couverte par ce dernier ne soit pas à jour, il s'agit d'un ouvrage à posséder absolument, ne serait-ce par les explications qu'il contient sur le bon usage et la bonne configuration de RT.
[[http://rtbook.bestpractical.com/|Voir ici pour de plus amples informations.]]</note>

===== Installation des serveur Apache2 PHP MySQL phpmyadmin=====

Tapez dans un terminal
<code>sudo apt-get install php5 mysql-server Apache2</code>

Ou cliquez simplement sur le lien suivant si vous êtes sur Ubuntu.
[[apt://php5,mysql-server,Apache2,phpmyadmin]]

===== Récupération de l'archive de Request-Tracker =====
<note important>Cette commande récupère la dernière version officielle de RT, cette dernière peut ne plus correspondre à celle de ce tutoriel.</note>
Tapez dans un terminal
<code>wget http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz</code>

Ou cliquez simplement sur le lien suivant pour télécharger avec votre navigateur
[[http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz]]

===== Installation de Request-Tracker =====
Dans sa configuration standard, RT s'installe dans le répertoire /opt/rt3/

Tapez dans un terminal
<code>cd <répertoire où se trouve le fichier rt.tar.gz>
tar -zxvf rt.tar.gz
sudo mv rt-3.8.2 /tmp
cd /tmp/rt-3.8.2/
sudo ./configure 
sudo make testdeps
</code>
Vous devriez normalement vous faire gentiment rappeler à l'ordre du fait qu'il manque de nombreuses dépendances et si votre installation est récente de la nécessité d'initialiser CPAN.

Pour se faire, tapez donc ceci
<code>sudo perl -MCPAN -e shell</code>
Vous devriez avoir tout un process de configuration, appuyez simplement sur la touche entrée pour valider toutes les demandes.
Une fois que ceci est fait, pour sortir de CPAN, tapez
<code>quit</code>

Il manque toujours les dépendances de Perl.
Pour y remédier, tapez
<code>sudo make fixdeps</code>
Attendez-vous à taper sur la touche Entrée de nombreuses fois avant la fin du processus d'installation.
Une fois fini, retapez
<code>sudo make testdeps</code>
Si vous avez un message indiquant qu'il manque des paquets refaites l'étape make fixdeps jusqu'à ce que tout soit installé.

Il peut arriver qu'un paquet ne s'installe pas de lui-même. Vérifiez les messages renvoyés par make fixdeps, ceux-ci contiennent généralement la commande à taper pour corriger le souci.

Les dépendances sont réglées, tout devrait être en place.
Il ne reste plus qu'à taper
<code>sudo newgrp rt
sudo make install</code>

===== Configuration de Request-Tracker =====
Une fois que tout est fini
<code>sudo make initialize-database</code>

Si un problème survient, tapez simplement
<code>make dropdb
sudo make install
sudo make initialize-database</code>

Il faut maintenant penser à ajouter nos préférences dans le fichier de configuration de RT.

<code>cd /opt/rt3/etc/
gksudo gedit RT_SiteConfig.pm</code>

Et ajoutez juste avant la ligne contenant "1;"
<code>
Set($rtname, 'rt.<<votre nom de domaine>>');
Set($Organization , "<<votre nom de domaine>>");
Set($WebBaseURL , 'https://rt.<<votre nom de domaine>>');
Set($WebPath , '/rt');
</code>

===== Configuration de Apache =====

Tapez
<code>gksudo gedit /etc/apache2/sites-enabled/000-default</code>

et ajoutez-y le code suivant juste avant la balise </VirtualHost>
<code>#RT is out of DocumentRoot
Alias /rt/ "/opt/rt3/share/html/"
<Directory /opt/rt3/share/html/>
        Order allow,deny
        Allow from all
</Directory>

PerlRequire /opt/rt3/bin/webmux.pl
<Location /rt/>
        AddDefaultCharset UTF-8
        SetHandler perl-script
        PerlHandler RT::Mason
</Location>
</code>

Il faut maintenant redémarrer Apache
<code>sudo /etc/init.d/apache2 restart</code>

Vous devriez maintenant avoir accès à RT.

L'utilisateur par défaut est "admin" et son mot de passe est "password".

Il reste néanmoins à configurer la gestion des emails, afin de permettre à RT d'accepter des tickets par email, ce qui peut s'avérer d'une très grande utilité.

===== Configurer la récupération des emails =====
Il faut savoir que RT est en mesure de gérer plusieurs files de tickets. Chacune pouvant être affiliée à une adresse email (un peu comme les mailing lists).

Nous voulons tout d'abord pouvoir récupérer nos emails.

Il suffit d'abord d'installer Fetchmail

<code>sudo apt-get install fetchmail</code>
ou cliquez sur:[[apt://fetchmail]]

Puis de le rendre actif en tant que Daemon.
Pour cela, éditez le fichier **/etc/default/fetchmailrc**
Et modifiez la ligne
<code>Set START_DAEMON=no</code>
en
<code>Set START_DAEMON=yes</code>

Editez maintenant le fichier **/etc/fetchmailrc** et ajoutez-y:
<code>
set daemon 60 # Vérifie toutes les 60s
set invisible
set no bouncemail
set no syslog 
set logfile /var/log/fetchmail.log # Ecrit toutes les erreurs et messages dans le fichier /var/log/fetchmail.log

# support@example.org pour la création de tickets
poll pop.example.org
        protocol pop3
        username "login-of-support-mailbox" password "verysecretpassword"
        mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --queue <Nom de la queue voulue> --action correspond --url http://support.example.org/rt/"
        no keep

# support-comment@example.org pour les commentaires
poll pop.example.org
        protocol pop3
        username "login-of-supportcomment-mailbox" password "verysecretpassword"
        mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --queue <Nom de la queue voulue> --action comment --url http://support.example.org/rt/"
        no keep
</code>

On crée maitenant le fichier qui va recevoir les erreurs et autres avertissements de Fetchmail
<code>
sudo touch /var/log/fetchmail.log
sudo chown fetchmail /var/log/fetchmail.log
</code>

<note>Ma configuration requiert l'utilisation de GMail en mode IMAP.
Il faut donc faire quelques étapes en plus.
D'abord récupérer le certificat SSL de GMail et récupérer le code md5 correspondant :
<code>openssl s_client -ign_eof -connect imap.gmail.com:993 > imap.cert
openssl x509 -fingerprint -md5 -in imap.cert | grep MD5</code>
Copiez la suite de caractères quelque part, elle va nous servir dans le fetchmailrc.
<code>
poll "imap.gmail.com"
       with protocol IMAP
       user "user account" password "account password"
       nofetchall
       nokeep
       ssl
       sslfingerprint "la suite de caractères que vous avez récupéré plus haut"
       mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --url http://<l'adresse de votre RT>/ --queue General --action correspond"
</code>
</note>

Voilà !
Il ne reste plus qu'à vérifier que RT reçoit bien les courriels qui lui sont adressés.

Envoyez donc un courriel à l'adresse email à tester.

Puis tapez dans un terminal afin de voir ce que fait fetchmail:
<code>tail -f /var/log/fetchmail.log</code>
Et dans un autre terminal
<code>sudo /etc/init.d/fetchmail start</code>

Vous devriez voir plusieurs messages indiquant que fetchmail trouve votre email envoyé précédement, et l'ajoute à RT dans la queue que vous avez choisi.

Afin de vous assurer que le ticket correspondant a bien été créé, allez donc faire un tour sur votre installation de RT.
Ce nouveau ticket devrait être visible dans le dashboard.

===== Configuration de postfix pour Google Apps =====
Google Apps requiert de la part de votre serveur postfix d'être muni d'un certificat d'autentification afin d'accepter les courriers envoyés par votre serveur au nom de Google.
Heureusement pour nous, Canonical a pensé à nous !

Pour cela, il suffit d'éditer le fichier **/etc/postfix/main.cf**
Et de coller, à la place de la ligne
<code>relayhost =</code>
Le texte suivant:
<code># GMail as relayhost
relayhost = [smtp.gmail.com]:587
smtp_sasl_auth_enable = yes
smtp_sasl_password_maps = hash:/etc/postfix/sasl_passwd
smtp_sasl_security_options = noanonymous
smtp_tls_CAfile = /etc/postfix/cacert.pem
smtp_use_tls = yes
</code>
Une fois ceci fait, il faut créer le fichier sasl_passwd.
<code>sudo touch /etc/postfix/sasl_passwd</code>
Editez enfin celui-ci
<code>sudo nano /etc/postfix/sasl_passwd</code>
Et indiquez dedans votre identifiant pour Google Apps de cette façon:
<code>[smtp.gmail.com]:587    user.name@gmail.com:<votre mot de passe></code>
Ceci fonctionne pour un compte Google, vous pouvez en ajouter autant que vous voulez à condition d'en mettre un par ligne.

Une fois ceci fait, il faut convertir ce dernier afin qu'il soit lisible par postfix.
<code>sudo chmod 400 /etc/postfix/sasl_passwd
sudo postmap /etc/postfix/sasl_passwd</code>

Il ne reste plus qu'à ajouter les certificats et relancer postfix.
<code>cat /etc/ssl/certs/Thawte_Premium_Server_CA.pem | sudo tee -a /etc/postfix/cacert.pem
sudo /etc/init.d/postfix reload</code>

<note warning>A suivre ! Et à relire !</note>

Merci de recopier le code ci-contre pour prouver que vous êtes humain : Y O U B P Merci de laisser ce champ vide :

Résumé

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